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追记湖南永州信访干部雷杰
日期:2019-12-13

  新华社长沙12月11日电 题:把心始终贴近人民——追记湖南永州信访干部雷杰

  新华社记者柳王敏

  码放整齐的材料,摊开着的记录本,墙壁上张贴着的信访事项交办清单表,以及电脑旁的工位牌——在雷杰离开80余天后,他的工位上一如往常那样布置,只是同事们再也看不到那个熟悉的身影了。

  湖南省永州市信访局接访一科原科长雷杰,在今年9月18日,突发重病,倒在了工作岗位上,永远告别了他专注的信访事业,年仅45岁。

  赤胆忠诚

  比正常上班时间早到10分钟,这是雷杰工作的一个常态。自2009年从武警部队转业到永州市信访局负责接访工作后,雷杰对人民群众信访的“紧急呼叫”,从未停止应答。

  “他时常跟我们说,要能够站在对方角度思考问题,来信访的人一定是有理由的,能给他们端杯茶,早点让他们填上表,群众心里都会舒坦些。”雷杰生前同事邓文舟说。

  永州市信访局副局长宋友林表示,信访工作最苦、最累、最烦的岗位之一就是接访一科科长,“雷杰把这份工作当作自己的事业和追求,一直任劳任怨无私奉献着。”

  在同事们眼里,雷杰是个“工作狂”,同时又是“百事通”。群众来访问题涉及多方面,处理这些繁难复杂的问题又需要对接多个部门,对相关政策法规要熟悉。“雷杰不仅工作热心,又很专注,我们有问题,就找他。”雷杰生前同事唐俊丽说。

  参加信访工作以来,雷杰先后多次受到表彰,连续多年年度考核“优秀”等次。在永州市信访局工作的10年时间里,雷杰共接待群众来访16892人次,直接办理重大疑难信访事项326件,化解积压多年的信访事项268件,在人民群众中收获了良好口碑。

  “接访岗位是直接与人民群众打交道,在一定程度上代表了信访部门的形象。雷杰真正是把老百姓的事当作天大的事,十年如一日,赤胆忠诚,为民解难,为党分忧。”永州市信访局局长刘建能说。

  敢于担当

  信访干部告诉记者,信访部门并不是直接解决问题的地方,人民群众来访问题厘清后,还需要转到相关部门,要督查督办,推动问题解决。

  “群众反映的部分问题可能涉及到某些政府部门不作为,这就需要信访干部敢于亮剑,敢于得罪人,迎难而上,直面问题,雷杰‘敢’字当头,敢督、敢查、敢办。”曾与雷杰共事多年的陈卓韬说。

  陈卓韬表示,和雷杰共事期间,有时遇到群众集体访,雷杰会主动走到人群中去,倾听群众诉求,努力化解矛盾,从事接访工作,他始终冲锋在前。

  雷杰生前的接访对象刘某告诉记者,2015年因为拖欠农民工工资问题而认识了雷杰,“当时我们不懂法律,不知道怎么办,只想到去政府堵门,雷杰跟我们说这种方式不妥,并告诉我们如何走法律诉讼程序,他持续跟进到2018年,想了很多办法,最终帮我们解决了问题。”

  “事事有着落,件件有回音”是雷杰接访过的群众对他的评价。“信访群众多带着怨气、闷气、不平之气而来,语气稍有不慎就会吵闹,雷杰从不动怒,总是笑脸相迎,对每一个人都特别有耐心。对有理的信访诉求,能办的他立即去办,不能办的也努力想办法给予回应,从不推诿、拖延、搪塞,不让信访群众多跑冤枉路。”雷杰生前的一名同事说。

  心系群众

  唐俊丽告诉记者,雷杰倒在工作岗位后,仍有一些信访群众来找他,“有一次一位老奶奶过来,我们说雷杰已经走了,她愣了一下,然后坐在那里哭了起来。”

  “把群众来信当家书,把来访群众当家人,把群众事情当家事”,在同事们眼里,雷杰一心扑在工作上,始终把心贴近人民群众。分析问题、权衡利弊、疏导情绪、提出建议、协调调度,想方设法让信访工作落在实处、见着实效。

  “雷杰平易近人,主动帮我们解决问题。”雷杰生前的接访对象桂某告诉记者,“他接访后认真对待我们的诉求,前后两三年时间里,他收集的资料比我们的还要多,可以说真正把群众的事放在了心上。”

  “‘信访群众满意了没有?’这是雷杰对信访工作的最大心愿。”雷杰生前一名同事表示,信访工作本质上是群众工作,是党和政府联系广大人民群众的纽带和重要渠道,在他的心里,永远是群众至上。

  在妻子胡芳眼里,雷杰是个温暖的人。“有时他下班回到家,因为工作太累他会躺在客厅沙发上先休息,我说你可以进房间去睡,他说想等儿子下晚自习回到家,好能及时跟他说上几句话。”胡芳说。

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